Procedimiento de Reclamos
Usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente mediante el correo electrónico: complaints@tooniebet-casinos.com
Los reclamos son atendidos por el servicio al cliente y podrán ser derivados a otros departamentos de la Empresa en los casos en que el servicio al cliente no pueda resolver el caso de manera inmediata. El cliente será informado razonablemente sobre el estado de su reclamo.
Una “disputa” se define como cualquier reclamo que:
- esté relacionado con el resultado de una transacción de juego del cliente;
- no haya sido resuelto en la primera etapa del procedimiento de reclamos de la Empresa.
El Equipo de Soporte al Cliente brindará una respuesta inicial a su consulta a través del buzón de correo de soporte.
En caso de que surja un reclamo a partir de la respuesta inicial, según lo definido anteriormente, el Equipo de Soporte al Cliente le indicará que envíe su reclamo detallado por escrito a: complaints@tooniebet-casinos.com
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de datos y con el fin de identificar suficientemente al cliente que presenta el reclamo como el titular legítimo de la cuenta, deberá incluir:
- Nombre de usuario;
- Nombre completo registrado en la cuenta;
- Enviar el reclamo desde la dirección de correo electrónico registrada;
- Asunto del correo debe contener el motivo del RECLAMO;
- Un resumen/explicación detallada del reclamo;
- Fechas y horas específicas asociadas al reclamo.
Una vez recibida la información requerida para procesar la controversia, el Comité de Resolución de Reclamos revisará su caso y le proporcionará una respuesta sobre el asunto planteado.
Nosotros le informaremos sobre el resultado de su reclamo en un plazo de 10 (diez) días a partir de la recepción del mismo. En caso de que el reclamo sea inusualmente complejo y, considerando que la naturaleza de la investigación requiera más tiempo para completarse, dicho plazo podrá extenderse.
Si usted no está satisfecho con la resolución de su reclamo por parte del Comité de Resolución de Reclamos, puede explorar opciones adicionales de resolución externa de controversias aquí.
Usted reconoce y acepta que contrata exclusivamente con la Empresa para la prestación de todos los servicios disponibles en el Sitio Web. Acepta no presentar ningún reclamo o controversia contra ningún tercero involucrado en la operación del Sitio Web, incluyendo, sin limitación, proveedores de software, juegos, cuotas, proveedores de pagos, procesadores de pagos y agentes de pagos.